小麗分享凈水機(jī)品牌聲譽(yù)管理很重要（上）-DM67信息網(wǎng)

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小麗分享凈水機(jī)品牌聲譽(yù)管理很重要（上）
一河北某凈水機(jī)品牌代理商與筆者溝通，滿是投訴，心情很糟。據(jù)了解，該客戶根據(jù)與廠方的約定獲得總代理資格并因此已經(jīng)向A品牌打了5萬(wàn)的首期款，據(jù)該客戶反饋，感覺(jué)A品牌在打款前后態(tài)度完全兩樣，打款之前極盡花言巧語(yǔ)，滿口的都是“沒(méi)問(wèn)題”，但打款之后卻電話都愛(ài)接不接的，發(fā)貨也很不及時(shí)，答應(yīng)的政策則矢口否認(rèn)。后來(lái)，該凈水機(jī)客戶又從別的渠道商處了解到，A品牌就在其同一城市幾乎同時(shí)也發(fā)展了一家總代理，氣得直罵娘！
同樣是不久前發(fā)生的案例，北京某凈水機(jī)第三方售后服務(wù)商承接了跨界進(jìn)入凈水行業(yè)的知名度還不錯(cuò)的B品牌的部分區(qū)域市場(chǎng)售后服務(wù)工作，其中一款產(chǎn)品屬于產(chǎn)品生產(chǎn)組裝結(jié)構(gòu)性錯(cuò)誤，需要更換配件，按理說(shuō)B品牌應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的該服務(wù)商的誤工費(fèi)、配件更換費(fèi)用等，但B品牌卻要求該服務(wù)商打5000元服務(wù)保證金，雙方由此決裂。服務(wù)商一氣之下，通過(guò)微信、微博和微信群公開(kāi)討伐B品牌。但奇怪的是，B品牌卻沒(méi)有任何舉動(dòng)，任由該服務(wù)商擴(kuò)散該負(fù)面信息！
這里還想起了在參加中凈聯(lián)百城經(jīng)銷(xiāo)商培訓(xùn)會(huì)太原站培訓(xùn)會(huì)期間發(fā)生的事情。當(dāng)時(shí)會(huì)場(chǎng)有30來(lái)家包含美的、史密斯、水麗、沁園等品牌在內(nèi)的山西全省的凈水機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商和代理商，其中有一個(gè)呂梁的凈水機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商王總在中凈聯(lián)會(huì)議懇談交流環(huán)節(jié)，直接控訴兩家凈水品牌C和D，一說(shuō)C品牌的管線機(jī)產(chǎn)品質(zhì)量很差，不漏水的機(jī)器沒(méi)有漏水的多，直接“坑爹”，上了“便宜貨”的當(dāng)，二說(shuō)D品牌企業(yè)不誠(chéng)信，老板說(shuō)對(duì)問(wèn)題機(jī)器給更換，結(jié)果把機(jī)器發(fā)回去后，就是不執(zhí)行換貨，一拖再拖，都過(guò)去六七個(gè)月了。后者品牌在凈水行業(yè)還是小有名氣的。這在會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)一經(jīng)控訴，獲得不少唏噓聲，全省的渠道商都知道了，負(fù)面影響較大。
這是幾起典型的傷及品牌美譽(yù)度的事件，想必企業(yè)的初衷都不想此類事件的發(fā)生，因?yàn)橐环矫嫫髽I(yè)在投放人力、財(cái)力和物力塑造品牌，另一方面因?yàn)榇祟愂录鴮?duì)品牌直接產(chǎn)生美譽(yù)度的損毀和破壞，要知道，樹(shù)立或者塑造一個(gè)品牌是一個(gè)循序漸進(jìn)、日積月累的過(guò)程，而且期間要經(jīng)歷千辛萬(wàn)苦，但是對(duì)一個(gè)品牌的破壞卻可能是頃刻間就完成的。
有句話叫“好事不出門(mén)，壞事傳千里”，說(shuō)得就是這個(gè)道理。況且，現(xiàn)在又處在一個(gè)信息極為暢通、傳播渠道多元化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人人都是信息發(fā)布者，人人都是信息消費(fèi)者，人人又都是信息制造者。想想看，每個(gè)人都有微信朋友圈，多數(shù)人都開(kāi)通有微博或博客，每個(gè)人都有QQ空間、每個(gè)人又都掌握有至少十幾個(gè)微信群、QQ群，甚至微信公眾號(hào)，你惹他不高興，他也可以把你弄的“很難看”！因此，某種意義上說(shuō)，這是一個(gè)互相點(diǎn)贊，同時(shí)也可能是“互擲磚頭”的時(shí)代！
那么對(duì)于這種現(xiàn)象，企業(yè)該zen么做呢？如何才能更好地維護(hù)好企業(yè)的品牌形象和聲譽(yù)呢？上海卓躍咨詢策劃傳播機(jī)構(gòu)也曾與公司創(chuàng)始人、CILLY水麗凈水運(yùn)營(yíng)總部CEO龐亞輝老師進(jìn)行溝通，一致認(rèn)為，凈水品牌企業(yè)至少可以在如下幾個(gè)方面著手，以維護(hù)和提升品牌的商譽(yù)，將負(fù)面信息的影響壓縮和降低到最小：
待下章……
（本文為授權(quán)刊載，其他媒體轉(zhuǎn)載時(shí)，請(qǐng)保留文章完整，不得刪減、篡改。本文作者為上海卓躍營(yíng)銷(xiāo)咨詢策劃傳播機(jī)構(gòu)咨詢顧問(wèn)  張一諾）

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