分享凈水機(jī)品牌聲譽(yù)管理很重要（下）-DM67信息網(wǎng)

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分享凈水機(jī)品牌聲譽(yù)管理很重要（下）
接上章
第一，提升產(chǎn)品品質(zhì)，切莫偷工減料。
雖然企業(yè)營銷有賣理念的說法，但最終還是由實(shí)體產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)的，因此，切不可在產(chǎn)品質(zhì)量和品質(zhì)上“短斤少兩”，沒有高品質(zhì)的產(chǎn)品作依托，再好的營銷和策劃也終歸是空中樓閣，是無法落地的。但問題是，在凈水行業(yè)有不少這樣的企業(yè)存在著，塑料件摻雜回料、不銹鋼材質(zhì)越用越薄、RO反滲透過濾膜真真假假、PP棉和活性炭質(zhì)量堪憂，等等。雖然短期內(nèi)憑借低價(jià)把渠道商拉進(jìn)來了，或者短期內(nèi)獲得了較大的回報(bào)空間，但一旦渠道商體驗(yàn)到你的產(chǎn)品種種問題之后，它們會(huì)“用腳給你投票”的！
第二，端正思想，樹立誠信文化。
在互聯(lián)網(wǎng)不發(fā)達(dá)，自媒體沒興起的時(shí)期，企業(yè)可能還可以借助信息不對稱騙取經(jīng)銷商的信任，但是現(xiàn)在很難了，信息太暢通了，這種方式越來越?jīng)]有生存的空間。我們也經(jīng)常看到在QQ群、朋友圈、微信群中有經(jīng)銷商轉(zhuǎn)發(fā)“凈水騙子公司大全”，這就是直接的體現(xiàn)。互聯(lián)網(wǎng)的一大特點(diǎn)就是一旦你犯了錯(cuò)，就會(huì)永遠(yuǎn)存在著，洗刷不了的。
所以，企業(yè)從老板到底層業(yè)務(wù)都要灌輸誠信的企業(yè)文化理念，不要為了短期利益而傷害了企業(yè)未來的發(fā)展，更不能讓品牌蒙上負(fù)面陰影。“根不正則材不成”，這個(gè)道理應(yīng)該好懂。試想，現(xiàn)在哪個(gè)凈水經(jīng)銷商和代理商在決定加盟前不會(huì)多方考察打探？哪個(gè)不會(huì)先通過搜索引擎搜索了解一番呢！如果一味的虛頭巴腦，渠道商或者消費(fèi)者只要輸入“XX  騙”，一切的結(jié)果也就大白于天下了。
第三，約束員工行為，切莫縱容。
人某種意義上都是“趨利”的，都存在這或多或少的“私心”的。如果不被約束，就會(huì)越來越大膽直至肆意妄為。因此，對于一個(gè)國家的治理，他有法律的存在。那么對于一個(gè)企業(yè)的治理也一樣，要有制度和游戲規(guī)則的設(shè)定和約束，這樣員工的行為才有可茲遵循的標(biāo)準(zhǔn)。有了這些標(biāo)準(zhǔn)之后，還得有監(jiān)督的能力，必須產(chǎn)生執(zhí)行力，否則法律和制度只能都是一個(gè)擺設(shè)。
有些品牌之所以產(chǎn)生蒙騙客戶的事件發(fā)生，未必就是最高層的授意，但不少企業(yè)也確實(shí)沒有給員工設(shè)定“什么可以做什么不可以做”的規(guī)則有直接的關(guān)系。同時(shí)，對于犯錯(cuò)誤的員工沒能給予處罰甚至睜一只眼閉一只眼亦有較大的關(guān)系。“什么樣的土壤長什么樣果實(shí)”，講的就是這個(gè)道理。
第四，快速反應(yīng)，不能遮遮掩掩。
任何一家企業(yè)都不可能完美的，產(chǎn)品也可能有瑕疵，管理制度也可能有疏忽，員工行為規(guī)范也可能會(huì)有違職業(yè)操守的地方，尤其在發(fā)展中的企業(yè)，難免存在這樣或者那樣的問題，有問題并不可怕，關(guān)鍵是企業(yè)對待問題的態(tài)度。
我們回到企業(yè)品牌形象的聲譽(yù)管理上，其中很重要的一點(diǎn)，就是問題產(chǎn)生馬上處理，絕不拖延，更不能回避或遮遮掩掩。越快的發(fā)現(xiàn)問題、越及時(shí)處理和應(yīng)對問題，就最容易把問題控制在最小的范圍內(nèi)，也更容易獲得凈水渠道商的理解和信任，人無完人嘛，企業(yè)也沒有十全十美的嘛！有了好的態(tài)度，就有希望嘛，可以合作嘛！
最為可怕的是，企業(yè)面對問題熟視無睹，或者根本就不在乎，那與“皇帝的新裝”有什么區(qū)別呢？問題就在哪，而且越積累越大，而你卻無視它，最終問題會(huì)爆炸的，“出洋相”的還是你，如此，你只會(huì)付出更大的成本，就是這樣！
（本文為授權(quán)刊載，其他媒體轉(zhuǎn)載時(shí)，請保留文章完整，不得刪減、篡改。本文作者為上海卓躍營銷咨詢策劃傳播機(jī)構(gòu)咨詢顧問  張一諾）

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